2015年3月3日,来自X市的学生王某在Y市一商场购买了一个国内知名品牌的双肩包,价值人民币500元,同时王某还领取了该商场发的三包质量卡(包修、包换、包退),回校后王某便背包上课,可是仅一天,该包肩带就断裂了,可是王某只在包中放了几本薄书。王某认为自己受到了欺骗,遂专程去Y市找商家理论要求退货。该商场在检查双肩包后承认该包确实存在质量问题,同意调换,但同时声称目前该双肩包在本地已经断货,需要和生产厂家联系调货事宜。之后王某便回家等待商家消息,此后等待一个星期后商场仍无答复。3月13日,王某再次赴Y市找该