简述罗宾斯对冲突根源的分析。
答:罗宾斯认为,冲突产生的条件(也称冲突源)可分为三类:沟通因素、结构因素和个人因素。
(1)沟通因素。语义理解的困难、信息交流不充分及沟通渠道中的“噪声”等因素都构成了沟通障碍,并成为冲突的潜在条件。另外,沟通渠道也影响冲突的产生。
(2)结构因素。结构因素包括规模、分配给群体成员的任务专门化程度、管辖范围的清晰度、员工与目标之间的匹配性、领导风格、奖酬体系、群体间相互依赖的程度等。
(3)个人因素。最重要的个人因素是个人的价值系统和个性特征。在研究社会冲突中最重要和最容易被忽略的变量,是价值观的不同。P145
