什么是客户关系管理（CRM）？客户关系管理的内涵包括哪些内容？

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    试述销售激励组合的原则。

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      简述信用管理的目标。

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        简述销售人员绩效评估的主要方法。

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          简述销售渠道的宽度结构。

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            简述德尔菲预测法的优缺点。

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              直接佣金制

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                自然性窜货

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                  社会购买力

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                    根据对售后服务的认识，试述如何做好售后服务，建立企业商誉。

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