简述消费者购买商品时的期望。
消费者购买商品时的期望有：
（1）对商品的期望，希望能够找到称心如意的商品。（2分）
（2）对良好服务的期望，希望能够获得商品的有关信息以及良好售后服务保障。（2分）
（3）对商店购买环境、服务项目的期望，期望店容、店貌赏心悦目。（2分）
简述消费者购买商品时的期望。
消费者购买商品时的期望有：
（1）对商品的期望，希望能够找到称心如意的商品。（2分）
（2）对良好服务的期望，希望能够获得商品的有关信息以及良好售后服务保障。（2分）
（3）对商店购买环境、服务项目的期望，期望店容、店貌赏心悦目。（2分）
