1.6. 第1题
顾客对某一服务的经验越多,对服务行业的服务水平就越了解,会不断把较高的服务水平转变成自己理想的 服务期望,从而形成较高的顾客期望。
第 518 页

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1.6. 第1题
顾客对某一服务的经验越多,对服务行业的服务水平就越了解,会不断把较高的服务水平转变成自己理想的 服务期望,从而形成较高的顾客期望。
第 518 页

A.正确
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正确答案A
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