下列不属于第四代客户服务中心特点的是( )。

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下列不属于第四代客户服务中心特点的是( )。

A.CIC不仅仅专注于话音处理,而且更顾及到与客户的多媒体互动
B.CIC设计重点集中在应用层面上,使得呼叫中心能更加切合企业的要求及更有效地配合企业CRM的进程
C.CIC基于通信服务器平台,采用模块化结构,与接入和交换技术无关,可以平滑地进行呼叫的升级
D.CIC需要采用专用的硬件平台与应用软件,还需要投入大量的资金用于集成和支持客户个性化需求,灵活性差
正确答案D
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