TJ是一家经营生鲜食品的网店。为了有效刺激网络消费者的购买,TJ从网络载体入手采取了以下做法:优化上线产品的类属和排序,丰富产品介绍信息;强化店内搜索功能,进一步减少消费者搜索商品的时间成本;建立网上交流平台,便于消费者之间沟通产品特性、食用方法和体验等。由于物流服务会影响到消费者对网店的评价,TJ非常重视物流服务质量,选择与京东物流、顺丰等具有冷链仓储配送能力的优秀快递企业合作,满足了消费者对生鲜食品保鲜与及时送达的需求。
请回答:
(1)分析TJ考虑了哪些影响消费者网购行为的网络载体因素。
(2)分析TJ关注物流配送质量的原因。
(1)①商品陈列。TJ优化上线产品的类属和排序,丰富产品介绍信息。
②网购交易成本。TJ强化店内搜索功能,进一步减少消费者搜索商品的时间成本。
③网购平台虚拟社区。TJ建立网上交流平台,便于消费者之间沟通产品特性、食用方法和体验等。
(2)①消费者网络购买时无法直接获得产品,物流的效率对于消费者评价购买质量特别关键。
②物流质量影响消费者对网络商店的感知,若物流配送不及时或者物品出现毁损,消费者可能将责任归咎于网络商店。
③网络销售的生鲜产品对配送的时间、方式有特殊要求,如果配送出现问题,将可能影响产品质量。