举例阐述各种沟通技巧的应用。
沟通技巧包括如下：(1)下行沟通的技巧，这主要是用于管理者下达指令，例如一般指令和具体指令，集权程度较高的组织中需要具体指令，较为分权的组织中需要一般指令；书面指令和口头指令，上下级关系稳定则用口头指令，人员流动多职务变动频繁则用书面指令；正式指令和非正式指令，视环境运用这两种指令，但一般情况下正式指令较多。(2)上行沟通的技巧，一方面要正确接受有效指令，另一方面要及时反映情况，发挥反馈作用。(3)非正式沟通的技巧，小道消息是其重要方式，合理运用非正式沟通，采取双轨制的形式发布信息。(4)排除信息噪声干扰的技巧，要排除妨碍组织中正常沟通的信息。(5)与人交谈的技巧，包括听与说两个方面，学会倾听对管理者来说十分必要。
