1992年8月,安德鲁飓风席卷了南佛罗里达州,奥普蒂玛空气过滤器公司(Optima Air Filter Company)也受到了影响,公司许多雇员的家都遭到了毁坏,公司发现它不得不重新雇用30个新雇员以取代离职者。然而问题在于,由于原有的“老计时员”对他们的工作如此熟悉,因此当时为了省事就没有为他们编写职位说明书。但当30名新雇员走上工作岗位之后,混乱就产生了,他们根本就不知道应当做什么以及如何做。 对于需要空气过滤器的公司顾客来说,飓风已经成为往事,也就不能再成为交不了货的借口了。公司总裁菲