1992年8月，安德鲁飓风席卷了南佛罗里达州，奥普蒂玛空气过滤器公司(Optima Air Filter Company)也受到了影响，公司许多雇员的家都遭到了毁坏，公司发现它不得不重新雇用30个新雇员以取代离职者。然而问题在于，由于原有的“老计时员”对他们的工作如此熟悉，因此当时为了省事就没有为他们编写职位说明书。但当30名新雇员走上工作岗位之后，混乱就产生了，他们根本就不知道应当做什么以及如何做。
对于需要空气过滤器的公司顾客来说，飓风已经成为往事，也就不能再成为交不了货的借口了。公司总裁菲尔·马恩现在处于束手无策的困境。他目前有30名新雇的雇员，10名老计时员，还有原来的工厂主管梅比林。他决定去会见来自当地一所大学匚商管理学院的一位顾问琳达·洛依。琳达·洛依要求老计时员们填写工作描述问卷，列举出他们的工作任务。争议随之而起，因为菲利普和梅比林都认为，老计时员为了显示他们在企业中的重要地位，夸大了他们自己的工作分量；而这些计时员则认为，他们很诚实地描述了自己的实际工作情况。一方面，公司内部的这种争论得不到解决；另一方面，顾客却在等待他们所需要的空气过滤器。
问题：1.菲尔和琳达应当忽略老员工的抗议，而按照他们自己认为合适的内容来编写职位说明书吗？
2.你将如何进行工作分析？
这个问题涉及工作分析的过程和员工恐惧的产生。
1.不能忽略抗议。老员工的抗议是必然会产生的，这是员工恐惧的正常反应。在进行工作分析的时候，涉及要重新测量工作负荷和强度，以及减员降薪等方面，这关系到员工岗位的作用和地位，以及以后的利益和收入分配，因而触动员工神经，产生员工恐惧是必然的，所以忽略老员工的抗议是不合理、不妥当的。
2.作为公司HR主管，应该明晰工作分析的重要作用和操作流程。第一步要做的就是宣传和沟通，传达信息一定要准确，事前做好准备，消除员工顾虑。接着要阐明本次工作分析的目的，并适当承诺，让新老员工都参与工作分析活动。最后形成职位说明书后，要给员工反馈信息，让员工明确工作职责与权限，并确认信息与现实工作是否相符，有出入的地方应及时沟通并修正。针对这种老雇员为显示工作地位而夸大工作分量的问题，应告知其主观做法带来的后果。在分析方法上可釆取观察法、工作日写实法、工作抽样法等方法，确定具体的工作量和工作内容，虽然费时费力，但可以取得实际有效的结果，并能够有说服力地取得新老员工的认同。
