简述高层管理者在系统实施过程中的支持作用。
高层管理者的支持作用主要表现如下：(1)系统实施前期的号召和宣传。领导的感召力会起到动员令的作用，便于实施团队调动资源，使实施过程得到各级管理者的关注和支持。(2)关键时刻积极表明态度。有些系统应用几乎需要企业全员参与才能成功，就像医院系统的案例那样，必然会有各种各样的阻力。高层领导积极而明确的支待，是项目团队和企业克服阻力，顺利完成实施项目的动力，无疑会削减不少负面的阻力。(3)解决复杂的综合性问题。像业务流程调整、部门利益冲突、资源共享障碍这些焦点问题，往往涉及多个领域，需要高层领导的协调才能顺利解决。
