17．对企业流程进行的根本性的再思考和彻底的再设计，以使企业的效率、质量、服务和_______成本等关键业绩指标获得极大(根本性)提高的企业改革称为_______。
企业（业务）流程再造（或：BPR、企业（业务）流程重组）
17．对企业流程进行的根本性的再思考和彻底的再设计，以使企业的效率、质量、服务和_______成本等关键业绩指标获得极大(根本性)提高的企业改革称为_______。
企业（业务）流程再造（或：BPR、企业（业务）流程重组）
