对于标杆分析不同研究者提出了不同的划分方法，请简述詹姆斯•哈里顿的5阶段分类法和20项活动。
按照詹姆斯•哈里顿的5阶段分类法，标杆分析共有5个阶段20项活动。这5个阶段分别是标杆分析计划阶段、内部数据收集与分析、外部数据收集与分析、改进项目绩效、持续改进。20项活动：(1)阶段1：标杆分析计划阶段。①明确标杆分析的对象。②获取决策层支持。③制订评测方案。④制订数据收集计划。⑤与专家共同审定计划。⑥评定标杆管理项目。(2)阶段2：内部数据收集与分析。①收集与分析内部公开信息。②选择潜在的内部标杆管理合作伙伴。③收集内部一手研究信息。④进行内部访谈与问卷调查。⑤建立内部标杆管理委员会。⑥进行内部标杆管理实地考察。(3)阶段3：外部数据收集与分析。①收集外部公开发表信息。②收集外部一手研究信息。(4)阶段4：改进项目绩效。①确定改进方案。②制订执行方案。③未来发展方案获得决策层通过。④执行方案并评估其影响。(5)阶段5：持续改进。①维护标杆分析数据库。②实施持续绩效改进。
