有效团队中每位员工的工作表现决定着会议中心的绩效。由于角色定位不清或团队内部冲突,有些员工不能高效地工作。会议中心的经理决定让全体员工都明自团队合作的重要性,并开始寻找团队内部冲突的原因。
解释团队内部冲突的五个原因,并根据每个原因指出会议中心如何减少冲突。(10分)

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有效团队中每位员工的工作表现决定着会议中心的绩效。由于角色定位不清或团队内部冲突,有些员工不能高效地工作。会议中心的经理决定让全体员工都明自团队合作的重要性,并开始寻找团队内部冲突的原因。
解释团队内部冲突的五个原因,并根据每个原因指出会议中心如何减少冲突。(10分)

(1)组织内存在部门化和特殊化;
(2)所涉及工作的特性;
(3)管理层和员工所追求的目标与正式目标不同;
(4)个人角色和团队角色不明确;
(5)部门界限和个人界限不明确;
(6)合同关系不明确;
(7)个人同时承担不同的角色;
(8)管理层隐藏目标;
(9)个人对他们在组织内的地位有不同的看法;
(10)个人对他们在自己的工作中所做出的努力有不同的看法;
(11)个人对他们在组织内所承担角色的权威和权力的级别有不同的看法。
(结合案例,从11个原因选5个作答,每个原因对出会议中心减少冲突的作用言之有理即可,本题满分10分。)

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