使用过程的质量活动应做哪些工作？
产品的使用过程是考验产品实际质量的过程。它既是企业质量管理的归宿点，又是企业质量管理的出发点。使用过程的质量活动主要应抓好以下三个方面的工作：（1）积极开展技术服务工作。企业应采取多种形式搞好对用户的技术服务工作，如编制产品使用说明书；向用户传授安装、使用和维修技术，解决使用中的疑难问题；等等。（2）进行使用效果与使用要求的调查。企业必须通过各种渠道，对出厂产品使用情况进行调查，了解本企业产品存在的缺陷，及时反馈，为进一步改进产品质量提供依据。（3）认真处理出厂产品的质量问题。对用户反映的质量问题、意见和要求应及时处理。
