论述搞好质量管理必须遵循的原则。
在ISO9000的2000年版《质量管理体系基础和术语》中，提出了搞好质量管理必须遵循的八条原则。这就是：（1）以顾客为关注焦点。企业依存于顾客，因此，企业应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。（2）发挥领导作用。企业领导者应建立企业统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与并实现企业目标的内部环境。（3）组织全员参与。企业各级员工都是企业组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来效益。（4）运用过程方法。将活动和相关资源作为过程进行活动，可以更高效地得到期望的效果。（5）采用管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于企业提高实现目标的有效性和效率。（6）努力持续改进。持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。（7）基于事实，进行决策。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。（8）加强与供方的联系。企业与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。上述质量管理原则是众多成功企业质量管理实践经验的总结和概括，是质量管理一般规律的客观反映。遵循这些原则的正确指导，有利于促进更多企业在长期内达到提高总体业绩的目的。
