简述人际关系理论的要点
人际关系理论有如下特点：(1)用社会人假设来取代经济人假设，强调人的 社会和心理因素对职工积极性的影响作用。(2)用协调人际关系的管理职能来取代传统的管 理职能，强调生产效率提高取决于职工的积 极性，职工积极性又取决于他们的态度以及 企业内部的人际关系。(3) 第一次提出了“非正式团体”的作用，它有特 殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的 行为。（4）发现新型的领导与民主管理体制对提高生产效 率的作用，主张“工人参与管理”、“倾听职工的 意见”、“沟通人际关系”等来提高管理的效果。
