试述选择工作分析方法应考虑的主要因素。
答：工作分析系统的选择应慎重,主要应考虑以下几种因素:
1.工作的结构性。工作分析系统的选用首先取决于工作的结构性。当组织内的工作是高度结构性的时候,采用工作导向型分析系统往往是有效的;而当工作的结构性低的时候,人员导向型工作分析系统就具有优势。
2.产业的类型。工作分析系统的选择与产业的类型相关。传统产业的分工是非常细化的,标准化和程序化程度高,组织机构庞大而复杂,其产品和生产工艺相对固定,对外在环境的变化不敏感,因此,应采用工作导向型分析系统,而对于知识性产业要求对外部环境的变化快速适应,工作的内容和方法始终处于变化之中。由于知识性产业的这种特征,我们无法清楚界定始终处于变化中的工作特征,因此,多采用人员导向型的工作分析系统。
3.工作结果和过程特征。工作结果和过程特征也影响工作分析系统的选择。当一个组织输出的结果是大量的和一致的时候,输入向输出的转化一定是标准化的,可以采用工作导向型工作分析系统。当一个组织输出的结果是充分个性化的时候,输入向输出的转化就是多样化的,实现这种转化更多地依靠工作执行人员的智慧和努力,应采取人员导向型的工作分析系统。
4.企业价值观。工作分析系统的选择取决于企业价值观中对人性的假设。当我们把人视作经济人的时候,意味着人们是不愿意工作的,或者说在工作上采取被动的态度,为了便于监督和控制,组织采取规范化的管理方式,因此往往适合采取工作导向型工作分析系统。当我们把人视为自我实现人的时候,意味着人们是喜欢工作的,或者说在工作上采取主动的态度,只要人是有能力而且又是愿意承担责任的,工作的结果就是可靠的,此时,人员导向型的工作分析系统是有效的。
5.研究的对象。研究的对象也与工作分析系统的选择密切相关。当我们对某类特定专业技术人员进行研究的时候,例如销售人员、技术人员、税务人员、会计人员等,就应采取人员导向型的工作分析系统。
尽管工作分析的理论、方法与技术已经相当成熟,但并没有哪一种工作分析方法可以适用于所有的组织,也没有哪一种工作分析方法是无可挑剔的,它们都有各自的适用条件和优缺点。在管理实践中,关键是要根据工作分析的目的,考虑企业自身的实际情况,选择最适合的工作分析方法。P52-53
