简述客户服务管理体系包含的主要内容。

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简述客户服务管理体系包含的主要内容。

(1)客户服务标准的制订。
(2)建立内部客户服务组织及体系。
(3)明确客户服务的种类。
(4)客户服务请求的处理。
(5)客户服务质量的管理。

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