试述CTI的含义、CTI的功能、CTI应用系统的主要部件。
CTI 是集计算机、交换通信两者的优势于一身，将计算机系统良好的用户界面、庞大的数据库、优良的应用软件与通信交换系统的呼叫控制相结合，提供基于呼叫的数据选择、计算机拨号、呼叫监视、智能路由、屏幕管理和语音、数据处理等功能的综合系统。
CTI 功能主要集中在话务控制与媒介处理两大方面。
（1）话务控制的功能有电话的建立及中断、话路的选择及网络界面控制等。
（2）媒介处理的功能则主要是话音／传真处理，另外还有 DTMF 数字处理等
CTI 应用系统主要包括:
（1）应用程序、发展工具；
（2）软件平台及资源附加插卡。
