试述企业经营应当采取的心理沟通策略。
答：经营者与消费者的心理沟通可从以下几个方面入手：
(1)习俗心理沟通。由于地理、气候、人种、民族、宗教、信仰、历史、文化、传统、观念的不同，都会引起消费者不同的习俗心理需要。
(2)流行心理沟通。由于时代潮流、社会消费时尚、消费风气等因素的影响，消费者群中通常会形成某种流行心理需要。
(3)从众心理沟通。由于不同的消费者生活在不同的社会群体中，在社会群体中消费行为有时会产生不同程度的趋同，因而形成从众消费心理需要。
(4)优越心理沟通。某些消费者希望别人对自己的支付能力、审美、挑选能力给予高度赞赏与尊重，争强好胜，显示出其购物的经济实力与鉴赏能力都远远超过他人，形成优越心理需要。
(5)艺术文化心理沟通。消费者随着文化水平的提高，对商品美感、艺术性的追求标准日益提高。
(6)便利心理沟通。随着现代社会的发展，消费者在购物活动中都希望获得更多的便利，包括购买方式、收款方式、服务方式及商品的使用方式都要求既好又快。
(7)求实心理沟通。商品价格对消费者是较为敏感的因素，价格的高低直接制约消费者购物的态度与行为。消费者普遍希望选购到物美价廉、经济实惠的商品，因而产生求实心理需要。
(8)新奇心理沟通。造型新颖、奇特的商品会引起众多消费者的青睐，求新、求美的消费心理是消费者普遍具备的。
(9)时髦心理沟通。有些消费者喜欢标新立异，与众不同，因此购物时多追求时髦商品。
(10)偏好心理沟通。某些消费者受习惯爱好、学识修养、职业特点、生活环境等因素影响，因而产生对某个商店、某种类型、某一商标等的消费品的稳定的、持续的信赖和追求，形成偏好心理需要。
(11)求名心理沟通。某些消费者由于收入、地位和个人成就的优越，为了证实自己的身份，显示气派，因此购物时多追求名牌，忠实于著名商标的商品，形成求名心理需要。P161-162
