顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发屯的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是()[2006年真题]
A.权威机构的认证 B.产品的品牌 C.产品目录 D.广告正确答案B
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发屯的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是()[2006年真题]
A.权威机构的认证 B.产品的品牌 C.产品目录 D.广告正确答案B
