通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统，使“顾客之声”能够正确地传递是通信行业发展的重要契机。 若在某种类型的事件后，如有顾客抱怨后对顾客进行调査，事务调査的内容应简短具体，一般不到()个问题为佳。
A.10 B.20 C.30 D.40正确答案B
通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统，使“顾客之声”能够正确地传递是通信行业发展的重要契机。 若在某种类型的事件后，如有顾客抱怨后对顾客进行调査，事务调査的内容应简短具体，一般不到()个问题为佳。
A.10 B.20 C.30 D.40正确答案B
