下列关于顾客关系管理的表述，错误的是()

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下列关于顾客关系管理的表述，错误的是()

A.保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B.顾客关系管理是一种长期的经营手段
C.企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
D.顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
正确答案A
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