()是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。

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()是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。

A.供应商质量管理
B.企业服务质量管理
C.企业管理
D.顾客关系管理
正确答案D
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