简述人际关系学说的理论要点。
（1）工人是“社会人”而不是“经济人”。梅奥的“人际关系学说”认为人是社会人，人类行为不仅受物质利益的影响，更重要的是为了满足社会方面和心理方面的需求。因此，管理不能单纯从技术和物质条件着眼，而是必须首先考虑工人的社会和心理方面的需要。
（2）企业中存在着非正式组织。非正式组织是指为了维护成员的共同利益，自发形成核心人物和行为规范的相对稳定的群体。
（3）管理的关键在于提高工人的满意度。人际关系学说认为生产效率主要取决于工人的“士气”，工人的“士气”又取决于他们对各种需要的满足度，满足度越高，士气就越高，劳动生产率也就越高。
