外显层面则为文化的各种外在表现可以观察到,概括哪些内容?
(1)人们相互交往时被观察到的行为准则。包括使用的语言,以及表达敬意时一些仪式的做法等。
(2)群体规范。例如,霍桑试验中所揭示的工作群体的规范。
(3)主导性价值观。包括类似产品质量、战略等组织中所信奉的核心价值观,以及仁、义、礼、智、信、忠、孝、廉、耻等中国人所倡导的价值。
(4)正式的哲学。包括处理组织和其利益相关者,如股东、员工、顾客等或者某一地域与外部地域之间关系时,应该信奉的意识形态,以及给予组织中各种政策指导的一种哲学。例如,惠普之道和中国政府外交信奉的和平共处的五项原则。
(5)游戏规则。为了在组织中生存而学习的游戏规则,例如,一个新成员必须学会这种规则才能被接受。
(6)组织或地域风气。组织成员在与外部人员进行接触过程中所传达的组织内部的风气和感情。
(7)基本的技巧。包括组织成员在完成任务时的特殊能力,不凭借文字和其他艺术品就能由一代向另一代传递的处理主要问题的能力等。
(8)思维习惯、心智模式、语言模式。包括组织成员共享的思维框架。
(9)共享的意愿。组织成员在相互影响过程中所创造的一种自发的共同想法和共同理解。
(10)一致性符号。包括创意、感觉和想象等组织发展的特性,这些可能不被完全认同的标志,它们会体现在组织的建筑物、文件以及组织其他的物质层面上。
虽然我们可以将文化的两个层次理论地划分开来,但在多数情况下,文化对个人来说是一种背景。尽管文化作为一种背景让人们感觉到它的存在,但却未得到充分的认识。正像规则通常在它被违反时本被人们认清楚一样,一种文化也在自身变化和其他文化反衬中才清晰可辨。换句话说,文化往往在一个与之不同的文化环境中才显示出其鲜明的个性,这正是跨文化管理的着眼点。