客户期望的认知和服务质量标准之间差距的具体影响因素有(  )

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客户期望的认知和服务质量标准之间差距的具体影响因素有(  )

A.质量管理
B.目标设置
C.可行性
D.沟通方式
E.任务标准化
正确答案ABCE
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