顾客满意的内涵是什么？
（1）理解满意，它是企业经营理念给予所服务的顾客带来的满足状态；（2）行为满意，它是企业的整个生产经 营行为过程给予的满意度；（3）视听满意，它是企业外在的可视性和可听性形象带给顾客的满意状态；（4）产品满 意，它是企业所生产的有形产品和无形产品带给顾客的满意状态；（5）服务满意，它是企业提供的销售前、中、后服 务给顾客带来的满意状态。以上关于顾客满意的内容，可以进一步归纳为三个层次的要求：物质满意，精神满意和社 会满意。
顾客满意的内涵是什么？
（1）理解满意，它是企业经营理念给予所服务的顾客带来的满足状态；（2）行为满意，它是企业的整个生产经 营行为过程给予的满意度；（3）视听满意，它是企业外在的可视性和可听性形象带给顾客的满意状态；（4）产品满 意，它是企业所生产的有形产品和无形产品带给顾客的满意状态；（5）服务满意，它是企业提供的销售前、中、后服 务给顾客带来的满意状态。以上关于顾客满意的内容，可以进一步归纳为三个层次的要求：物质满意，精神满意和社 会满意。
