单项选择题
管理者在进行现场管理现场指导的时候应遵循的原则包括
A.为了客户的问题及时得到解决，管理者应直接介入客服服务进程 B.先花时间看看情况，对所发生的事情形成一种稳妥的判断，然后再采取相应的行动 C.现场指导应该本着"信任、支持的原则，相信客服能够处理好客户问题 D.只要发现客服服务时产生情绪问题，管理者应立即打断客服服务进程，自己上号接待正确答案BC
单项选择题
管理者在进行现场管理现场指导的时候应遵循的原则包括
A.为了客户的问题及时得到解决，管理者应直接介入客服服务进程 B.先花时间看看情况，对所发生的事情形成一种稳妥的判断，然后再采取相应的行动 C.现场指导应该本着"信任、支持的原则，相信客服能够处理好客户问题 D.只要发现客服服务时产生情绪问题，管理者应立即打断客服服务进程，自己上号接待正确答案BC
