单项选择题
情景模拟题：该店铺部分指定商品参加下单立减3元，具体详情在店铺首页【立减专区】顾客：
(带非立减活动商品的链接进线咨询)为什么我下单没有减3元，你们这个活动是假的吗？客
服：亲，活动是真实的哦，您刷新页面，重新提交订单试试呢。这个案例，作为质检，判断该客
服的问题，以下分析正确的是
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单项选择题
情景模拟题：该店铺部分指定商品参加下单立减3元，具体详情在店铺首页【立减专区】顾客：
(带非立减活动商品的链接进线咨询)为什么我下单没有减3元，你们这个活动是假的吗？客
服：亲，活动是真实的哦，您刷新页面，重新提交订单试试呢。这个案例，作为质检，判断该客
服的问题，以下分析正确的是：
A.客服处理正确，顾客可能网络不好导致订单价格异常，刷新页面就没问题了
B.客服未能掌握店铺活动内容及规则，没有解决顾客问题
C.客服对于问题场景判断失误，没有解决顾客问题
D.客服对于顾客问题理解错误，但安抚了顾客心理焦虑
正确答案B
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