非投诉性事务包括：
a)咨询性事务：乘客有问题或不解之处向工作人员询问的。 b)建议性事务：乘客有问题或建议向管理部门反映的。 c)表扬性事务：乘客获得帮助希望向提供帮助的工作人员表达感谢的。 d)求助性事务：乘客有困难或问题需给予帮助解决的。
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