行为分组是指
A.应用挖掘技术，根据客户行为将他们划分为有着明显行为特征的不同群体 B.客户数据库与企业其他资源的整合 C.客户通过对产品或服务可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 D.可感知效果和期望值之间的差异函数
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