客服中心岗岗位职责？（任意回答8点即可）
a）负责当班客服中心的售补票、兑零、问询等工作； b）处理与乘客相关的票务事务； c）完成当班相应票务报表的填写，对填写的票务报表和票款收益负责； d）对本班客服中心内的卫生、安全、现金、票卡、报表、票据、钥匙、设备以及备品等的管理负责，确保客服中心门随时处于锁闭状态；e）售补票、兑零、问询间隙，留意进站乘客动态,发现精神异常、醉酒等不宜乘车的乘客，劝阻其进站乘车，并及时汇报车控室，必要时请求地铁公安或其他同事协助并注意自我保护； f）负责边门的管理，检查乘客票卡以及免费乘车证件的有效性，按规定开关边门并做好登记； g）按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务； h）引导乘客正确操作AFC终端设备，巡视AFC设备的状态，发现异常及时报车控室； i)留意站厅乘客购票情况，发现排长队或大客流时及时报车控室，协助值班站长、值班员做好客流组织工作； j）配合AFC维修人员进行故障处理，协助客运值班员进行更换钱箱、票箱等工作； k）协助处理车站的票务紧急情况； l）制止并处理乘客违反《合肥市城市轨道交通条例》的行为； m）完成上级布置的其他工作。
