客服中心岗标准化作业程序包括哪些（ ）

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客服中心岗标准化作业程序包括哪些（ ） 

A.收 收取乘客购票的票款
B.唱 讲出票款金额，重复乘客要求的乘客事务处理详情，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问
C.操作 正确、迅速的操作
D.找 清楚说出找赎金额和票卡张数，将票卡和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客
正确答案ABCD
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