乘客诉求处理注意要点。
1）树立“乘客至上.服务为本”的思想。2）处理投诉时首先遵循的原则是“先处理情感,后处理事件”,随机应变.灵活处理。3）态度真诚的接待乘客,感激乘客的批评指教,对乘客表示理解和歉意,根据乘客要求采取措施,快速采取行动,补偿乘客投诉损失；落实.监督.检查补偿乘客投诉的具体措施。4）站在乘客的角度加以理解,站在第三者的角度加以评价,站在企业的角度加以解释。
乘客诉求处理注意要点。
1）树立“乘客至上.服务为本”的思想。2）处理投诉时首先遵循的原则是“先处理情感,后处理事件”,随机应变.灵活处理。3）态度真诚的接待乘客,感激乘客的批评指教,对乘客表示理解和歉意,根据乘客要求采取措施,快速采取行动,补偿乘客投诉损失；落实.监督.检查补偿乘客投诉的具体措施。4）站在乘客的角度加以理解,站在第三者的角度加以评价,站在企业的角度加以解释。
