《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率与合格率等，可以将投诉数量作为主要考核指标。
A.正确 B.错误正确答案B
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率与合格率等，可以将投诉数量作为主要考核指标。
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