联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。
答案：双因素理论是由美国管理学家赫兹伯格于 20 世纪 50 年代提出，他认为影响人们行为的
因素只有两类：保健因素和激励因素。
保健因素——又称“维持因素”，是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策，
管理和监督，人际关系，工作条件、工资等。保健因素处理不好会引发不满情绪；处理得好
可以消除不满，但不能对员工起激励作用，只能保持人的积极性和维持工作现状。
激励因素——是指那些与人们的满意情绪有关的因素。激励因素处理得好可以使人们产
生满意情绪，处理不当也不会导致不满。激励因素包括工作表现机会，成就感，对未来发展
的期望和职务上的责任感等。
双因素理论启示，作为一名优秀的管理者要正确的处理好保健因素的负面效应，尽量
将员工的不满情绪消除；同时要利用好激励因素，充分发挥激励因素给员工带来的满意情绪，
为实现组织目标服务。
