张经理的解聘风波
A 公司是一家专门生产传统家具的企业。这几年随着企业规模的不断扩大，公司先后成
立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先生担任南方分公司的总经理。为
此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹得沸沸扬扬。总公司
为什么解聘张经理呢？一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从
来不用讲稿，经常是一个问题讲了十几二十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理
虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认
可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈
话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压
制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流
很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。
问题：(1)请结合案例分析影响有效沟通的障碍包括哪些因素？
2)试分析有效沟通的实现应坚持哪些准则？
1）影响有效沟通的阻碍因素 第一、个人因素，包括有选择地接受、沟通技巧的差异
（1 分）第二、人际因素，包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者
之间的相似程度(1 分)第三、结构因素，包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束
（1 分）第四、技术因素，包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。（1 分）
2）克服沟通障碍、实现有效沟通的一般准则 第一、明了沟通的重要性，正确的对待
沟通（1 分）第二、培养“听”的艺术（1 分）第三、创造一个相互信任，有利于沟通的小
环境（1 分）第四、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性（1 分）
第五、组成分管理工作组，定期加强上下级的沟通（1 分）第六、加强平行沟通，促成横向
交流。（1 分）
