员工的心态决定着工作状态和工作质量,在电话中心工作中,心态指标分为( )。

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员工的心态决定着工作状态和工作质量,在电话中心工作中,心态指标分为( )。

A.群体心态
B.积极心态
C.个人心态
D.消极心态
正确答案AC
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