电话中心运营目标管理中,可以通过监控、知识库的建设、流程的完善以及( )来提升服务质量。

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电话中心运营目标管理中,可以通过监控、知识库的建设、流程的完善以及( )来提升服务质量。

A.改善硬件设施
B.培训与辅导
C.良好的氛围
D.报表
正确答案B
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