员工应执行“（）”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

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员工应执行“（）”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A.及时原则
B.乘客满意原则
C.现场处理原则
D.首问责任制
正确答案D
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