《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）如何定义“客票系统突发事件”？
客票系统突发事件指因人为原因、网络故障、设备故障、软件缺陷及自然灾害等因素，系统无法提供购票、退票、改签、验检票等服务的事件。
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