客户与柜员现场发生冲突,产生投诉的处理方案( )。
A.大堂经理及时上前安抚,可以第一时间将客户隔离,同时安抚下柜员情绪,使其继续正常办理业务 B.倾听并记下客户的抱怨 C.确认客户的意见,告之会尽快给予回复 D.必要时请会计主管,网点主任协助解决 E.注意关注再次营销的机会,客户有抱怨就是有需求。正确答案ABCDE
客户与柜员现场发生冲突,产生投诉的处理方案( )。
A.大堂经理及时上前安抚,可以第一时间将客户隔离,同时安抚下柜员情绪,使其继续正常办理业务 B.倾听并记下客户的抱怨 C.确认客户的意见,告之会尽快给予回复 D.必要时请会计主管,网点主任协助解决 E.注意关注再次营销的机会,客户有抱怨就是有需求。正确答案ABCDE
