4.143. 第1题当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节 。遇有客户提出不合理要求时,应委婉拒绝客户,不得与客户发生争吵。
A.正确 B.错误
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