4.112. 第1题
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是( )。
A.对客户的讲话应有所反应,以同情心理解客户的心情,按先处理心情后处理事情的原则安抚客户,让客户 多说,努力化解客户的不满情绪 B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案 C.如果无法处理时,应及时请示主管,避免与客户发生冲突 D.、在受理业务过程中遇到其他客户投诉时,要向客户表示歉意,请其稍候正确答案ABC
4.112. 第1题
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是( )。
A.对客户的讲话应有所反应,以同情心理解客户的心情,按先处理心情后处理事情的原则安抚客户,让客户 多说,努力化解客户的不满情绪 B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案 C.如果无法处理时,应及时请示主管,避免与客户发生冲突 D.、在受理业务过程中遇到其他客户投诉时,要向客户表示歉意,请其稍候正确答案ABC
