1.95. 第1题
咨询服务规范要求有哪些( )。

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1.95. 第1题
咨询服务规范要求有哪些( )。

A.开设并公告用电业务查询电话,提供查询服务,回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力 法规查询等
B.对社会公布的服务电话,应在铃响4声内摘机通话
C.接到客户书面查询电费帐目后,应在7个工作日内用书面回复客户
D.提倡建立自动查询系统
正确答案ABCD
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