1.2. 第1题
服务场景的有效设计可以促进服务参与者(如员工、顾客等)之间的交流,帮助传递服务参与者所期望的作 用、行为、关系等,这就是服务场景的()。

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1.2. 第1题
服务场景的有效设计可以促进服务参与者(如员工、顾客等)之间的交流,帮助传递服务参与者所期望的作 用、行为、关系等,这就是服务场景的()。

A.区分功能
B.交际功能
C.使用功能
D.包装功能
正确答案B
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