收费时产生纠纷的解决技巧原则是( )。

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收费时产生纠纷的解决技巧原则是( )。

A.熟练掌握专业技能,熟悉专业法规
B.结合现场情况,抓住对方心理
C.角色互换,分析利弊
D.掌握语言表达艺术
正确答案ABCD
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