影响有效沟通的因素有哪些
？管理者应如何克服这些因素
影响有效沟通的因素主要包括人际障碍、组织障碍和文化障碍。
1)人际障碍可能来源于信息发送者,也可能来源于信息接收者,通常是由个体认知、能力、性格等方面的差异所造成的。这具体表现在表达能力、知识和经验差异、个性和关系、情绪、选择性知觉、信息过滤、信息过载等方面。
2)组织障碍的根源存在于组织的等级结构之中,包括组织结构不合理、组织氛围不
和谐。
3)文化障碍即不同文化的差异通过自我意识、语言、穿着、饮食、时间意识、价值观、信仰、思维方式等方面表现出来。
克服沟通障碍的方法包括学会倾听、重视反馈、克服认知差异、抑制情绪化反应。
